1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3أيام أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- في حال انتهاء المدة المحددة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يُعاد المنتج مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية، بدون أي تلف.
- يُفضّل إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وهي:
- المنتجات المخصّصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل مثل (تصغير الساعة)
- الساعات التي لا تحتوي على ضمان أو غير مقاومة للماء (حسب المتجر).
- أي منتج يظهر عليه علامات استخدام غير طبيعي أو تلف ناتج عن سوء استخدام.
4. رسوم الشحن والتوصيل
- إذا كان الخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
- إذا كان العميل يرغب في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير رأي)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. (٤٨ ريال)
5. إجراءات استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بحالة المنتج.
- إذا كان المنتج مؤهل للاسترداد، سيتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.
- في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم شحن أو رسوم إدارية (إن وجدت).
6. إجراءات الاستبدال
- للتقديم على استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.
- بعد استلام المنتج القديم وفحصه، سيتم شحن المنتج البديل خلال 3-7 أيام عمل.
7. الضمان
- المنتجات التي تشمل ضمانًا سيتم تغطيتها وفقًا لشروط الضمان المذكورة في وصف المنتج.
- الساعات التي لا تشمل ضمانًا أو لا تكون مقاومة للماء ليست مشمولة في سياسة الاستبدال المتعلقة بالضمان.
8. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتس اب على الرقم التالي: [0508707102].
- تقديم جميع التفاصيل مثل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
9. التعديلات على السياسة
- يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويجب على العميل الاطلاع على السياسات المحدثة على الموقع.
